Política de Trocas e Devoluções

Temos como principal objetivo garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes em todas as compras realizadas através do nosso site.

Criamos uma Política de Troca e Devolução para que seus direitos sejam respeitados. Todas as suas solicitações devem ser realizadas através do canal “Fale Conosco” em nosso site.

 

Recomendações

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

  • Com a descrição e ficha técnica do produto
  • Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado)
  • Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa)

Recuse o recebimento do produto e entre em contato através do canal “Fale Conosco”, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte
  • Embalagem violada
  • Acessórios ou itens faltantes
  • Produto em desacordo com o pedido.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

 

Devolução por Arrependimento/Desistência

O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

 

Produto Avariado

Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e notifique imediatamente através do canal “Fale Conosco”.

Caso você detecte a avaria após o recebimento imediatamente comunique através do canal “Fale Conosco” e às seguintes condições devem ser respeitadas:

O prazo para entrar em contato com o canal “Fale Conosco” é de 07(sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;

Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, manual e acessório, caso possua.

 

Produto com Defeito/Troca

O prazo para troca do produto com defeito é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar poderá também se dirigir a uma das Assistências Técnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual com posse da sua nota fiscal.

 

Produto em desacordo com o Pedido

Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega, fazer pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e entrar em contato imediatamente com o canal “Fale Conosco”.

Caso você detecte a divergência após o recebimento, entre em contato conosco através do canal “Fale Conosco”, às seguintes regras devem ser respeitadas:

O prazo para entrar em contato é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 120,00, o valor considerado será o de R$100,00.

 

Restituição de Valores

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.

O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. 

Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Débito online em conta corrente, Saldo PagSeguro,  Boleto e Depósito em Conta: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária. 

Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato através do canal “Fale Conosco” que você será orientado de como proceder.

 

Considerações Finais

Nossa empresa não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.

Confira sempre o produto ao recebê-lo.

Qualquer problema entre em contato imediatamente através do canal “Fale Conosco”.

O produto a ser trocado deve ser enviado pelos correios e todas as despesas da postagem são por conta do cliente.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam a nossa Empresa, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

Caso seja identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Após a análise do produto você poderá optar por: restituição do valor total do pedido ou um Bônus no valor total do pedido para a próxima compra.

Sobre a loja

A Adah Bela Cosméticos é uma loja online de produtos de beleza, que oferece a você produtos de qualidade e procedência de grandes marcas como: Inoar, Aussie, Yenzah, Maybelline, L’Oréal, Vult Cosmética, Carolina Herrera, Azzaro, Gabriela Sabatini, entre outras marcas. Atendimento seg. a sex. das 8h00 às 18h00

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